Términos y condiciones de FirmaExpress

Versión 1.1 · Vigente desde el 13 de octubre de 2026

Estos términos rigen la compra de certificados de firma electrónica en firmaexpress.clickidenty.com. Al marcar la casilla de aceptación y confirmar el pago, usted los acepta, junto con la Política de reembolsos. Guardamos qué versión aceptó y cuándo.

1. Quién es quién

• Click Identy (CLICK IDENTY SOLUCIONES TECNOLOGICAS S.A.S., RUC 1793220671001) comercializa el servicio: le atiende, gestiona la compra, cobra y emite la factura.
• FirmaSegura S.A.S., entidad de certificación de información acreditada por ARCOTEL, valida su identidad (incluida la prueba de vida) y emite el certificado de firma electrónica. Click Identy no es una entidad de certificación.
• DeUna es el medio de pago. Usted paga desde la aplicación DeUna.

2. Qué compra

Un certificado de firma electrónica para persona natural, en archivo (.p12), con la vigencia que elija: 7 días, 30 días, 1, 2, 3, 4 o 5 años. La firma electrónica tiene validez legal en el Ecuador conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.

Si necesita una firma como representante legal de una empresa, el trámite se hace en la plataforma principal de Click Identy, a la que le enlazamos desde el formulario.

3. Quién puede comprar y qué necesita

• Ser mayor de 18 años y comprar la firma para usted mismo, con sus propios datos.
• Tener a mano su cédula ecuatoriana (número y código dactilar), su correo y un celular con la aplicación DeUna.
• Poder hacer la prueba de vida con la cámara de su celular o computadora.

Usted es responsable de que los datos sean verdaderos y suyos. Si son falsos o de otra persona, la emisión puede ser rechazada y, cuando corresponda, se aplicará la Política de reembolsos.

4. Precio y pago

• Los precios están en dólares de los Estados Unidos e incluyen el IVA, que se muestra desglosado antes de pagar. El precio que ve al confirmar es el que se cobra.
• Al confirmar, generamos un código de pago de DeUna válido por 3 minutos. Si vence sin que haya pagado, puede generar uno nuevo.
• No pague dos veces. Si pagó y la pantalla no avanza, espere unos minutos o escríbanos antes de volver a pagar.

5. Emisión del certificado

1. Cuando confirmamos su pago, le llevamos a la plataforma de FirmaSegura para la prueba de vida.
2. El enlace de la prueba de vida vence a los 60 minutos. Si no la completa a tiempo, escríbanos y le ayudamos a retomarla.
3. Superada la validación, FirmaSegura emite el certificado y se lo envía a su correo con las instrucciones.

El tiempo total depende de la validación de FirmaSegura y de servicios externos, como el Registro Civil. No podemos garantizar un plazo fijo.

6. Factura

Emitimos la factura electrónica autorizada por el SRI y la enviamos al correo indicado. Puede pedirla a su nombre o al de otra persona o empresa; en ese caso, usted es responsable de que esos datos sean correctos, porque una factura emitida solo puede corregirse anulándola ante el SRI.

7. Devoluciones

Si pagó y su firma no se emitió, le devolvemos el 100 %. Una vez emitida, no hay devolución, salvo lo que establezca la ley. El detalle está en la Política de reembolsos.

8. Sus obligaciones con la firma

• Usted es el único custodio del archivo de su firma y de su contraseña. Ni Click Identy ni FirmaSegura conocen esa contraseña.
• Los documentos firmados con su certificado se presumen firmados por usted.
• Si sospecha que alguien más tiene su firma, pida su revocación de inmediato a FirmaSegura.

9. Responsabilidad

• Respondemos por la gestión de su compra, el cobro, la factura y las devoluciones que correspondan.
• La validación de identidad y la emisión del certificado son responsabilidad de FirmaSegura, como entidad de certificación.
• No respondemos por interrupciones de servicios externos (Registro Civil, redes bancarias, DeUna) ajenas a nuestro control, sin perjuicio de la devolución que corresponda si la firma no se emite.
• Nada de lo anterior limita los derechos que la ley le reconoce como consumidor.

10. Datos personales

Tratamos sus datos según la Política de privacidad. La prueba de vida la realiza FirmaSegura en su plataforma y con su propia política.

11. Atención y reclamos

WhatsApp +593 99 208 2271 (lunes a viernes de 8:00 a 18:30, sábados de 10:00 a 14:00) o correo info@clickidenty.com. Indique la referencia de su compra: si nos escribe con el botón de WhatsApp de la pantalla de pago, ya va incluida en el mensaje.

12. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. La nueva versión se publica en esta página con su número y fecha, y se aplica a las compras posteriores. Su compra se rige por la versión que aceptó.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se intentará resolver primero de mutuo acuerdo; si no es posible, se someterá a los jueces competentes del Ecuador o a la mediación, sin perjuicio de su derecho a acudir a las autoridades de defensa del consumidor. Las fechas y horas del servicio se rigen por la hora oficial del Ecuador continental (UTC−5).