Política de reembolsos

Versión 1.1 · Vigente desde el 13 de octubre de 2026

En resumen

• Si pagó y su firma electrónica no llegó a emitirse, le devolvemos el 100 % de lo pagado.
• Una vez emitido el certificado, no hay devolución, porque es un producto digital personal e intransferible, salvo lo que establezca la ley.
• Nunca pague dos veces. Si tiene dudas sobre un pago, escríbanos antes de volver a pagar.

1. Cuándo le devolvemos el 100 %

Le devolvemos todo lo pagado cuando se cobró y la firma no se emitió. Por ejemplo:

1. Su pago llegó después de que venciera el código de pago y la compra ya no pudo continuar.
2. La entidad que emite el certificado (FirmaSegura) rechazó su solicitud o tuvo un error, y no se pudo emitir.
3. No se pudo registrar su solicitud en FirmaSegura después de cobrarla.
4. Pagó dos veces por la misma compra.
5. No pudo completar la prueba de vida en el plazo del enlace y, después de ayudarle, no fue posible emitir su firma.

En los casos 1 a 3 el sistema detecta el problema solo y nuestro equipo le contacta. En los casos 4 y 5, escríbanos.

2. Cómo y en cuánto tiempo

• Dentro de las primeras 24 horas desde el pago: la devolución se hace por la misma vía, DeUna, a la cuenta desde la que pagó.
• Después de 24 horas: la devolución se hace por transferencia bancaria. Le pediremos los datos de su cuenta por un canal seguro.
• Plazo: hasta 3 días hábiles desde que confirmamos el caso con DeUna. Si la devolución es por transferencia, el plazo cuenta desde que recibimos los datos de su cuenta. La acreditación final depende de su banco.

3. Cuándo no hay devolución

Una vez que FirmaSegura emitió su certificado, no procede la devolución, porque el certificado se genera a partir de su identidad y no puede reutilizarse ni transferirse.

Esto no limita los derechos que la ley le reconoce como consumidor.

4. Cómo pedir una devolución o reclamar

• WhatsApp +593 99 208 2271 (lunes a viernes de 8:00 a 18:30, sábados de 10:00 a 14:00), o
• correo info@clickidenty.com.

Indique la referencia de su compra y lo ocurrido. Si nos escribe con el botón de WhatsApp de la pantalla de pago, la referencia ya va incluida en el mensaje; si no la tiene, indíquenos el correo que usó y la fecha de la compra. No nos envíe su cédula completa ni fotos de documentos por WhatsApp.

Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede acudir a las autoridades de defensa del consumidor.